GERİ DÖN

Ders Öğretim Planı

Dersin Kodu Dersin Adı Dersin Türü Yıl Yarıyıl AKTS
MYTRH2047 BİLETLEME (TİCKETİNG) OTOMASYON Seçmeli Ders Grubu 2 3 3,00

Dersin Seviyesi

Önlisans

Dersin Sunulduğu Dil

Türkçe

Dersin Amacı

Biletleme dersinin amacı, öğrencilere turizm ve seyahat sektöründe kullanılan biletleme sistemlerini teorik ve uygulamalı olarak öğretmektir. Havayolu, kara yolu, tren ve deniz yolu taşımacılığı için biletleme süreçlerini öğrenerek, öğrencilere sektörün ihtiyaçlarına uygun teknik bilgi ve beceri kazandırmak hedeflenir. Öğrenciler, biletleme yazılımlarını (GDS sistemleri, online rezervasyon araçları vb.) kullanmayı öğrenerek seyahat acentelerinde profesyonel bir şekilde çalışabilecek yetkinliğe ulaşır. Ayrıca, biletleme hatalarını analiz etme ve çözme becerisi de kazandırılır.

Dersi Veren Öğretim Görevlisi Görevlileri

Öğr. Gör. Yasemin YETKİN

Öğrenme Çıktıları

1 Biletleme kavramını ve türlerini tanımlar. Öğrenciler, biletleme sistemlerinin temel kavramlarını öğrenerek havayolu, kara yolu, tren ve deniz yolu taşımacılığında kullanılan bilet türlerini ayırt edebilir. Bu bilgi, farklı taşımacılık modlarına uygun biletleme süreçlerini anlamalarını sağlar.
2 Havayolu biletleme sistemlerini açıklar. Havayolu rezervasyon ve satış süreçleri hakkında bilgi sahibi olan öğrenciler, IATA kuralları çerçevesinde doğru ve güvenilir biletleme işlemlerini gerçekleştirebilir. Bu süreçte uluslararası havayolu standartlarının uygulama pratikleri de öğrenilir.
3 Kara yolu ve tren biletleme süreçlerini analiz eder. Öğrenciler, kara yolu (otobüs) ve tren taşımacılığındaki biletleme sistemlerini detaylı olarak inceler. Online ve offline platformları kullanarak biletleme süreçlerini uygular, farklı taşımacılık sistemlerine yönelik analiz becerisi kazanır.
4 Global Dağıtım Sistemleri'ni (GDS) kullanır. Amadeus, Sabre ve Galileo gibi küresel dağıtım sistemlerinin (GDS) temel özelliklerini öğrenen öğrenciler, bu yazılımları pratik olarak kullanarak biletleme yapabilir. GDS sistemlerinin sağladığı avantajları analiz eder ve örnek uygulamalar gerçekleştirir.
5 Online ve offline biletleme işlemlerini uygular. Öğrenciler, dijital biletleme sistemlerinde çalışmayı öğrenir ve seyahat acentelerinde uygulanan manuel biletleme işlemlerini de kavrar. Bu süreçte online ve offline biletleme yöntemlerinin farklarını analiz ederek her iki sistemde de uygulama yetkinliği kazanır.
6 Biletleme ücretlendirme kurallarını değerlendirir. Fiyatlandırma yöntemleri, indirimli biletleme politikaları ve ek ücretlendirme süreçlerini öğrenen öğrenciler, bu bilgileri biletleme uygulamalarında kullanır. Böylece, bilet ücretlerini etkileyen faktörleri analiz ederek doğru fiyatlandırma yapabilir.
7 Biletleme hatalarını analiz eder ve çözüm üretir. Yaygın biletleme hatalarını tanımlayan öğrenciler, bu hataların nedenlerini analiz ederek çözüm yolları geliştirir. Bu beceri, müşteri memnuniyetini artırma ve profesyonel sorun çözme tekniklerini uygulama açısından önemlidir.
8 Sektörde biletleme uygulamalarını değerlendirir. Seyahat acentelerinde biletleme süreçlerini değerlendiren öğrenciler, gerçek olaylar ve vaka analizleri üzerinden uygulamalı bilgi kazanır. Böylece sektördeki biletleme sorunlarına yönelik çözüm odaklı yaklaşımlar geliştirme becerisi edinirler.

Öğrenim Türü

Birinci Öğretim

Dersin Ön Koşulu Olan Dersler

yok

Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar

yok

Dersin İçeriği

Bu ders, biletleme kavramı ve türlerini kapsayarak havayolu, kara yolu, tren ve deniz yolu taşımacılığındaki biletleme sistemlerini ele alır. Havayolu biletleme sistemlerinde rezervasyon, satış süreçleri ve IATA kuralları incelenirken, kara yolu ve tren taşımacılığında online ve offline bilet satış platformlarına odaklanılır. Global Dağıtım Sistemleri (GDS) kapsamında Amadeus, Sabre ve Galileo gibi sistemlerin tanıtımı ve uygulamalı kullanımı öğretilir. Online ve offline biletleme işlemleri, dijital sistemler ve manuel biletleme süreçleriyle birlikte ele alınır. Ücretlendirme politikaları, fiyatlandırma yöntemleri, vergilendirme ve ek hizmet ücretleri detaylı şekilde incelenir. Dersin ilerleyen bölümlerinde biletleme hatalarının analizi, çözüm teknikleri ve müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik stratejiler tartışılır. Seyahat acentelerinde biletleme uygulamaları, vaka analizleriyle desteklenerek öğrencilerin pratik bilgi ve problem çözme becerilerini geliştirmeleri sağlanır.

Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği

Hafta Teorik Uygulama Laboratuvar
1 Biletleme Kavramı ve Türleri
2 Havayolu Taşımacılığı ve Biletleme Sistemleri
3 Kara Yolu Taşımacılığı Biletleme Süreçleri
4 Tren Taşımacılığı ve Biletleme
5 Deniz Yolu Taşımacılığı ve Biletleme
6 Global Dağıtım Sistemleri (GDS) Tanıtımı
7 Ara Sınav
8 GDS Kullanımı ve Uygulamaları (1. Bölüm)
9 GDS Kullanımı ve Uygulamaları (2. Bölüm)
10 Online ve Offline Biletleme İşlemleri
11 Biletleme Ücretlendirme ve Fiyatlandırma Politikaları
12 Biletleme Hataları ve Çözüm Yolları
13 Sektörel Biletleme Uygulamaları ve Örnek Olaylar
14 Müşteri Memnuniyeti ve Biletleme Sorunları
15 Genel Değerlendirme ve Uygulama Çalışmaları
16 FİNAL

Ders Kitabı Malzemesi Önerilen Kaynaklar

Biletleme ve Rezervasyon Sistemleri, Akoğlan Kozak M., Detay Yay., Ankara, 2008 Havayolu Biletleme Uygulamaları, Güçlü H., Detay Yay., İstanbul, 2010 Seyahat Acenteciliği ve Biletleme, Yılmaz T., Detay Yay., Ankara, 2009 Global Dağıtım Sistemleri (GDS) Kullanımı, Çakır R., Detay Yay., İzmir, 2011 Biletleme Ders Notları, İstanbul Üniversitesi, Turizm Fakültesi Ders Notları

Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları

Değerlendirme

Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri Adet Değer
Ara Sınav 1 100
Toplam 100
Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri Adet Değer
Final Sınavı 1 100
Toplam 100
Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri 40
Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri 60

Staj Durumu

yok

İş Yükü Hesaplaması

Etkinlikler Sayısı Süresi (saat) Toplam İş Yükü (saat)
Ara Sınav 1 40 40
Final Sınavı 1 40 40
Toplam İş Yükü (saat) 80

Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi

PÇ 1 PÇ 2 PÇ 3 PÇ 4 PÇ 5 PÇ 6 PÇ 7 PÇ 8 PÇ 9 PÇ 10 PÇ 11 PÇ 12 PÇ 13 PÇ 14 PÇ 15 PÇ 16 PÇ 17 PÇ 18 PÇ 19 PÇ 20 PÇ 21
ÖÇ 1
ÖÇ 2
ÖÇ 3
ÖÇ 4
ÖÇ 5
ÖÇ 6
ÖÇ 7
ÖÇ 8
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek