GERİ DÖN
Ders Öğretim Planı
| Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|
| MYBHS1030 | SEKRETERLİK İŞ İLİŞKİLERİ | Seçmeli Ders Grubu | 1 | 2 | 3,00 |
Dersin Seviyesi
Önlisans
Dersin Sunulduğu Dil
Türkçe
Dersin Amacı
Sekreterlik İş İlişkileri dersinin temel amacı, öğrencilerin iş ortamında etkili, profesyonel ve çözüm odaklı iletişim kurma becerilerini geliştirmektir. Ders, kurum içi ve kurum dışı paydaşlarla yürütülen ilişkilerde protokol kurallarını, iş etiğini ve nezaket kurallarını doğru bir şekilde uygulamayı öğretir. Ayrıca, iş hayatında karşılaşılabilecek olası çatışmaları yönetme, problem çözme ve kriz anlarında soğukkanlı kalabilme yetisini kazandırmayı hedefler. Son olarak öğrencilerin, kurumu en iyi şekilde temsil edebilecek büro yönetimi becerilerine ve profesyonel bir iş imajına sahip olmalarını sağlar.
Dersi Veren Öğretim Görevlisi Görevlileri
Öğr. Gör. Murat ŞANLI
Öğrenme Çıktıları
| 1 | Etkili İletişim Kurma: Kurum içi ve kurum dışı paydaşlarla sözlü, sözsüz ve yazılı iletişim kanallarını profesyonel ve ikna edici bir şekilde kullanır. |
| 2 | Protokol ve Nezaket Kurallarını Uygulama: İş hayatındaki hiyerarşik yapıya uygun protokol kurallarını, kurumsal nezaket ve görgü normlarını tüm iş ilişkilerine yansıtır. |
| 3 | Çatışma ve Stres Yönetimi: İş ortamında oluşabilecek anlaşmazlıkları, krizleri ve müşteri şikayetlerini yapıcı yöntemlerle çözerek stres altında soğukkanlılığını korur. |
| 4 | Kurumsal Temsil ve İmaj Yönetimi: Kurumun vizyonuna uygun bir profesyonel imaj sergileyerek, kurumu her türlü platformda en iyi şekilde temsil etme becerisi kazanır. |
| 5 | Mesleki Etik İlkelerine Uyma: İş ilişkilerinde gizlilik, sadakat, dürüstlük ve sorumluluk gibi temel meslek etiği ilkelerini benimser ve davranışlarına aktarır. |
Öğrenim Türü
Birinci Öğretim
Dersin Ön Koşulu Olan Dersler
Yok
Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar
Yok
Dersin İçeriği
Sekreterlik İş İlişkileri dersi, ilk olarak iş yaşamında sözlü, sözsüz ve yazılı iletişim teknikleri ile etkin dinleme becerilerini kapsamlı bir şekilde ele alır. Müfredat, kurum içi çalışanlar, yöneticiler ve dış müşterilerle olan ilişkilerin yanı sıra protokol, nezaket ve görgü kurallarını yapılandırılmış olarak işler. Ders içeriğinde, iş ortamında sıkça karşılaşılan çatışma ve kriz durumlarının yönetimi, problem çözme stratejileri ve stresle başa çıkma yöntemleri önemli bir yer tutar. Son olarak, meslek etiği ilkeleri, profesyonel imaj yönetimi ve kurumsal temsil kabiliyetini artıracak modern büro yönetimi yaklaşımları aktarılır.
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
| Hafta | Teorik | Uygulama | Laboratuvar |
|---|---|---|---|
| 1 | İş İlişkileri Kavramı ve Önemi Sekreterlik mesleğinde iş ilişkilerinin teorik temelleri ve tanımı ele alınırken, bu ilişkilerin kurumsal aidiyet, sürdürülebilir başarı ve çalışma barışı üzerindeki doğrudan etkileri kapsamlı bir şekilde analiz edilir. | Ders dışı hazırlık çalışması, Konu anlatımı, soru-cevap, tartışma ve ödev | |
| 2 | İletişim Süreci ve Temel Bileşenleri İş ortamındaki bilgi akışının kesintisiz ve hatasız ilerlemesi amacıyla kaynak, alıcı, kanal, kodlama ve geri bildirim gibi temel iletişim unsurları ile mesajın iletimini zorlaştıran psikolojik ve fiziksel engeller incelenir. | Ders dışı hazırlık çalışması, Konu anlatımı, soru-cevap, tartışma ve ödev | |
| 3 | Sözlü İletişim ve Etkin Dinleme Becerileri Yöneticiler, iş arkadaşları ve dış paydaşlarla kurulan yüz yüze veya uzaktan diyaloglarda profesyonel diksiyon, doğru tonlama ve empati odaklı etkin dinleme tekniklerinin iş verimliliğine katkısı aktarılır. | Ders dışı hazırlık çalışması, Konu anlatımı, soru-cevap, tartışma ve ödev | |
| 4 | Sözsüz İletişim ve Beden Dili İş hayatında ilk izlenimin ve profesyonel duruşun güçlendirilmesi adına jestler, mimikler, göz teması, duruş biçimleri ve kişisel alan sınırları gibi bilinç dışı ipuçlarının doğru yönetimi uygulamalı olarak işlenir. | Ders dışı hazırlık çalışması, Konu anlatımı, soru-cevap, tartışma ve ödev | |
| 5 | Yazılı ve Dijital İletişim Kuralları Kurumsal imajı en üst düzeyde korumak amacıyla resmi yazışmalar, e-postalar, raporlar ve dijital mesajlaşma platformlarında kullanılan dilin netliği, imla kuralları ve profesyonel netiket (internet görgüsü) kuralları detaylandırılır. | Ders dışı hazırlık çalışması, Konu anlatımı, soru-cevap, tartışma ve ödev | |
| 6 | Kurum İçi İlişkiler ve Hiyerarşi Sekreterin üst yönetim ile olan dikey, meslektaşları ile olan yatay ve diğer departmanlarla olan çapraz ilişkilerinde hiyerarşik yapıya saygı gösterirken aynı zamanda iş birliğini artıran köprü görevini nasıl üstleneceği öğretilir. | Ders dışı hazırlık çalışması, Konu anlatımı, soru-cevap, tartışma ve ödev | |
| 7 | Kurum Dışı İlişkiler ve Müşteri Memnuniyeti Kurumu dış dünyaya karşı en iyi şekilde temsil edebilmek adına ziyaretçiler, tedarikçiler, resmi makamlar ve medya mensupları ile kurulacak ilişkilerde olumlu algı yaratma ve müşteri odaklı hizmet sunma yaklaşımları aktarılır. | Ders dışı hazırlık çalışması, Konu anlatımı, soru-cevap, tartışma ve ödev | |
| 8 | İş Hayatında Protokol Kuralları Kamu ve özel sektördeki resmi törenler, üst düzey kabuller, heyet ağırlamaları, toplantı yönetimleri ve kurumsal hitap şekillerinde hata kabul etmeyen ödün verilmez protokol esasları ve oturma düzenleri ele alınır. | ARA SINAV (VİZE SINAVI) | |
| 9 | Kurumsal Görgü ve Nezaket Normları Telefon görüşmesi adabından iş yemeklerine, profesyonel giyim kodlarından ofis içi ortak alanların kullanımına kadar iş yaşamının estetiğini ve saygınlığını oluşturan çağdaş davranış ve görgü kuralları incelenir. | Kurumsal Görgü ve Nezaket Normları Telefon görüşmesi adabından iş yemeklerine, profesyonel giyim kodlarından ofis içi ortak alanların kullanımına kadar iş yaşamının estetiğini ve saygınlığını oluşturan çağdaş davranış ve görgü kuralları incelenir. | Ders dışı hazırlık çalışması, Konu anlatımı, soru-cevap, tartışma ve ödev |
| 10 | İş Yerinde Çatışma ve Çözüm Yolları Farklı kişilik özellikleri, iletişim kazaları veya çıkar çatışmaları nedeniyle ofis ortamında doğabilecek anlaşmazlıkların yapıcı, arabulucu ve kazan-kazan ilkesine dayanan modern stratejilerle nasıl çözüleceği gösterilir. | Ders dışı hazırlık çalışması, Konu anlatımı, soru-cevap, tartışma ve ödev | |
| 11 | Kriz Yönetimi ve Problem Çözme Beklenmedik acil durumlarda, operasyonel aksaklıklarda veya agresif müşteri şikayetleri karşısında sekreterin soğukkanlılığını koruyarak analitik düşünme yöntemiyle hızlı, esnek ve etkili çözümler üretme becerisi geliştirilir. | Ders dışı hazırlık çalışması, Konu anlatımı, soru-cevap, tartışma ve ödev | |
| 12 | Stres Yönetimi ve Motivasyon Yoğun iş temposunun, zaman baskısının ve çoklu görev (multitasking) yürütmenin getirdiği zihinsel ve fiziksel tükenmişliği önlemek adına stresle başa çıkma yöntemleri ile kişisel motivasyonu yüksek tutma yolları aktarılır. | Ders dışı hazırlık çalışması, Konu anlatımı, soru-cevap, tartışma ve ödev | |
| 13 | Meslek Etiği ve Sosyal Sorumluluk Kurumsal sırların korunması, bilgi gizliliği, sadakat, dürüstlük ve tarafsızlık gibi sekreterlik mesleğinin saygınlığını doğrudan belirleyen temel ahlaki değerler ve yasal sorumluluklar vaka analizleriyle işlenir. | Ders dışı hazırlık çalışması, Konu anlatımı, soru-cevap, tartışma ve ödev | |
| 14 | Profesyonel İmaj ve Kariyer Yönetimi Öğrencilerin iş piyasasında güçlü bir başlangıç yapabilmeleri için kişisel marka oluşturma, profesyonel özgeçmiş (CV) hazırlama, LinkedIn kullanımı ve mülakat teknikleri simülasyonları ile eğitim dönemi tamamlanır. | Ders dışı hazırlık çalışması, Konu anlatımı, soru-cevap, tartışma ve ödev | |
| 15 | DÖNEM SONU SINAVI (FİNAL) |
Ders Kitabı Malzemesi Önerilen Kaynaklar
Haluk Hadi Sümer, İş Hukuku (Ankara: Seçkin, 2019). Murat Demircioğlu ve Tankut Centel, İş Hukuku, 20. baskı (İstanbul: Beta Yayınları, 2019) Aysen Tokol ve Yusuf Alper, Sosyal Politika (Bursa: Dora Yayıncılık, 2020)
Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları
Ders dışı hazırlık çalışması, Konu anlatımı, soru-cevap, tartışma ve ödev
Değerlendirme
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | Adet | Değer |
|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 60 |
| Derse Katılım | 2 | 10 |
| Soru-Yanıt | 1 | 10 |
| Sözlü Sınav | 1 | 20 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | Adet | Değer |
| Final Sınavı | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 40 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 60 | |
Staj Durumu
Yok
İş Yükü Hesaplaması
| Etkinlikler | Sayısı | Süresi (saat) | Toplam İş Yükü (saat) |
|---|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 2 | 2 |
| Final Sınavı | 1 | 2 | 2 |
| Derse Katılım | 14 | 2 | 28 |
| Tartışma | 5 | 1 | 5 |
| Soru-Yanıt | 10 | 1 | 10 |
| Bireysel Çalışma | 14 | 1 | 14 |
| Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma | 1 | 10 | 10 |
| Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma | 1 | 10 | 10 |
| Sözlü Sınav | 1 | 2 | 2 |
| Toplam İş Yükü (saat) | 83 | ||
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi
| PÇ 1 | PÇ 2 | PÇ 3 | PÇ 4 | PÇ 5 | PÇ 6 | PÇ 7 | PÇ 8 | PÇ 9 | PÇ 10 | PÇ 11 | PÇ 12 | PÇ 13 | PÇ 14 | |
| ÖÇ 1 | 4 | 5 | 5 | 5 | 4 | 3 | 3 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 1 | |
| ÖÇ 2 | 2 | 4 | 4 | 3 | 2 | 2 | 1 | 1 | 1 | 2 | 1 | 3 | ||
| ÖÇ 3 | 2 | 3 | 3 | 3 | 1 | 1 | 3 | 3 | 1 | 2 | 2 | 4 | ||
| ÖÇ 4 | 1 | 2 | 2 | 2 | 1 | 3 | 4 | 1 | 4 | 4 | 2 | 3 | 3 | |
| ÖÇ 5 | 2 | 3 | 2 | 1 | 3 | 2 | 3 | 2 | 2 | 3 | 1 | 3 | 3 |
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek