GERİ DÖN

Ders Öğretim Planı

Dersin Kodu Dersin Adı Dersin Türü Yıl Yarıyıl AKTS
MYBHS1031 TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ Seçmeli Ders Grubu 1 1 3,00

Dersin Seviyesi

Önlisans

Dersin Sunulduğu Dil

Türkçe

Dersin Amacı

Toplam Kalite Yönetimi dersinin amacı, öğrencilere bir organizasyonda sürekli iyileştirme, sıfır hata ve müşteri odaklılık felsefesini kazandırmaktır. Ders kapsamında, kalitenin tarihsel gelişimi, temel ilkeleri ve uluslararası kalite standartları (ISO 9001 vb.) teorik olarak öğretilir. Ayrıca öğrencilerin süreç yönetimi, problem çözme ve veriye dayalı karar alma gibi analitik yönetim araçlarını kullanabilme yetkinliği geliştirilir. Son olarak, iş hayatında tüm çalışanların katılımını esas alan, kurumsal verimliliği ve rekabet gücünü artıracak liderlik vizyonuna sahip profesyoneller yetiştirmek amaçlanır.

Dersi Veren Öğretim Görevlisi Görevlileri

Öğretim görevlisi Öğretim görevlisi

Öğrenme Çıktıları

1 Toplam kalite felsefesini kurumsal düzeyde uygulayabilir: Müşteri odaklılık, sürekli iyileştirme (Kaizen) ve sıfır hata ilkelerini bir organizasyonun tüm süreçlerine entegre edebilir.
2 İstatistiksel kalite kontrol ve problem çözme araçlarını kullanabilir: Balık kılçığı diyagramı, Pareto analizi ve kontrol şemaları gibi temel kalite araçlarını kullanarak operasyonel aksaklıkların kök nedenlerini saptayıp çözüm üretebilir.
3 Süreç analizi ve yönetimini gerçekleştirebilir: Kurumsal iş akışlarını şemalaştırabilir, performans göstergelerini (KPI) belirleyebilir ve süreçlerdeki israfları (muda) ayıklayarak verimlilik artışı sağlayabilir.
4 Uluslararası kalite standartlarına hakimdir: ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi başta olmak üzere güncel standartların gerekliliklerini yorumlayabilir, dokümantasyon ve belgelendirme süreçlerine profesyonel katkı sunabilir.
5 Katılımcı yönetim ve liderlik becerileri sergiler: Takım çalışması, toplam çalışan katılımı ve kalite çemberleri uygulamalarında etkin rol alarak kurumsal değişim ve mükemmellik modellerini yönetebilir.

Öğrenim Türü

Birinci Öğretim

Dersin Ön Koşulu Olan Dersler

Yok

Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar

Yok

Dersin İçeriği

Toplam Kalite Yönetimi dersinin içeriği; kalitenin tarihsel gelişimi, temel felsefesi ve müşteri odaklılık ile sürekli iyileştirme (Kaizen) ilkelerini kapsar. Müfredatta, ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi standartları, süreç yönetimi, hata önleme yaklaşımları ve toplam çalışan katılımı konularına yer verilir. Ders boyunca öğrencilere; balık kılçığı diyagramı, Pareto analizi ve kontrol şemaları gibi temel kalite geliştirme ve problem çözme araçları aktarılır. Ayrıca kurumsal mükemmellik modelleri, yalın yönetim, tedarik zincirinde kalite ve kalite maliyetlerinin analizi gibi stratejik yönetim konuları işlenir.

Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği

Hafta Teorik Uygulama Laboratuvar
1 Kalite kavramının tanımı, boyutları, tarihsel evrimi ve muayeneden toplam kaliteye geçiş süreci genel hatlarıyla incelenir. Ders dışı hazırlık çalışması, Konu anlatımı, soru-cevap, tartışma ve ödev
2 Toplam Kalite Yönetimi'nin (TKY) temel felsefesi, geleneksel yönetim anlayışından farkları ve organizasyonlar için stratejik önemi ele alınır. Ders dışı hazırlık çalışması, Konu anlatımı, soru-cevap, tartışma ve ödev
3 Kalite yönetiminin öncüleri olan Deming, Juran, Crosby ve Ishikawa'nın geliştirdiği kuramlar ile yönetim ilkeleri detaylıca işlenir. Ders dışı hazırlık çalışması, Konu anlatımı, soru-cevap, tartışma ve ödev
4 TKY'nin en önemli sütunlarından olan iç ve dış müşteri odaklılık kavramı ile müşteri memnuniyetinin ölçülmesi yöntemleri üzerinde durulur. Ders dışı hazırlık çalışması, Konu anlatımı, soru-cevap, tartışma ve ödev
5 Sürekli iyileştirme (Kaizen) felsefesi, PUKÖ (Planla-Uygula-Kontrol Et-Önlem Al) döngüsü ve inovasyon süreçleri aktarılır. Ders dışı hazırlık çalışması, Konu anlatımı, soru-cevap, tartışma ve ödev
6 Kalite yönetiminde üst yönetimin liderliği, kurumsal kültürün dönüştürülmesi ve çalışanların yetkilendirilmesi (empowerment) esasları öğretilir. Ders dışı hazırlık çalışması, Konu anlatımı, soru-cevap, tartışma ve ödev
7 Takım çalışmasının önemi, kalite çemberleri uygulamaları ve kurum içi katılımcı yönetim mekanizmalarının kurulması incelenir. Ders dışı hazırlık çalışması, Konu anlatımı, soru-cevap, tartışma ve ödev
8 Süreç yönetimi kavramı, iş akışlarının şemalaştırılması, süreçlerin analizi ve performans göstergelerinin (KPI) belirlenmesi ele alınır. Ara sınav
9 Veriye dayalı karar alma sürecinde kullanılan veri toplama, gruplandırma ve histogram gibi temel istatistiksel teknikler işlenir. Ders dışı hazırlık çalışması, Konu anlatımı, soru-cevap, tartışma ve ödev
10 Problem çözmede sıkça başvurulan Pareto analizi, balık kılçığı (neden-sonuç) diyagramı ve serpme diyagramı uygulamalı olarak aktarılır. Ders dışı hazırlık çalışması, Konu anlatımı, soru-cevap, tartışma ve ödev
11 Süreçlerin kontrol altında tutulmasını sağlayan kontrol şemaları, beyin fırtınası teknikleri ve nominal grup teorisi analiz edilir. Ders dışı hazırlık çalışması, Konu anlatımı, soru-cevap, tartışma ve ödev
12 ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi standartları, belgelendirme aşamaları, dokümantasyon kuralları ve iç tetkik süreçleri işlenir. Ders dışı hazırlık çalışması, Konu anlatımı, soru-cevap, tartışma ve ödev
13 Toplam üretken bakım, yalın yönetim prensipleri, Altı Sigma yaklaşımı ve kalite maliyetlerinin analizi konuları üzerinde durulur. Ders dışı hazırlık çalışması, Konu anlatımı, soru-cevap, tartışma ve ödev
14 Ulusal ve uluslararası kalite ödülleri, EFQM Mükemmellik Modeli ve dönem boyunca edinilen bilgilerin genel bir değerlendirmesi gerçekleştirilir. Ders dışı hazırlık çalışması, Konu anlatımı, soru-cevap, tartışma ve ödev
15 DÖNEM SONU SINAVI (FİNAL)

Ders Kitabı Malzemesi Önerilen Kaynaklar

İnsan Kaynakları Yönetimi, Bingöl D., 5. Baskı, Beta Basım Yayın Dağıtım A.Ş. İstanbul, 2009

Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları

Ders dışı hazırlık çalışması, Konu anlatımı, soru-cevap, tartışma ve ödev

Değerlendirme

Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri Adet Değer
Ara Sınav 1 60
Derse Katılım 1 10
Soru-Yanıt 1 5
Okuma 1 5
Sözlü Sınav 1 20
Toplam 100
Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri Adet Değer
Final Sınavı 1 100
Toplam 100
Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri 40
Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri 60

Staj Durumu

Yok

İş Yükü Hesaplaması

Etkinlikler Sayısı Süresi (saat) Toplam İş Yükü (saat)
Ara Sınav 1 1 1
Final Sınavı 1 1 1
Derse Katılım 14 3 42
Soru-Yanıt 10 0 5
Bireysel Çalışma 15 1 15
Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma 1 9 9
Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma 1 10 10
Sözlü Sınav 2 2 4
Toplam İş Yükü (saat) 87

Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi

PÇ 1 PÇ 2 PÇ 3 PÇ 4 PÇ 5 PÇ 6 PÇ 7 PÇ 8 PÇ 9 PÇ 10 PÇ 11 PÇ 12 PÇ 13 PÇ 14
ÖÇ 1 2 2 1 2 2 1 1 1 2 1 1 2
ÖÇ 2 1 2 2 2 1 1 1 2 1 1 1 1
ÖÇ 3 1 1 1 2 1 2 1 1 2
ÖÇ 4 1 2 2 1 1 2 1 2 1
ÖÇ 5 1 2 1 2 3 2 1 1 1 2 1
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek