GERİ DÖN
Ders Öğretim Planı
| Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|
| MYBHS2050 | MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ | Seçmeli Ders Grubu | 2 | 4 | 3,00 |
Dersin Seviyesi
Önlisans
Dersin Sunulduğu Dil
Türkçe
Dersin Amacı
Öğrencilerin müşteri ilişkileri yönetimi hakkında kapsamlı olarak bilgilendirilmesi ve gelişimlerinin sağlanması amaçlanır.
Dersi Veren Öğretim Görevlisi Görevlileri
Lecturer Yücel İSLAM
Öğrenme Çıktıları
| 1 | Müşteri ilişkilerinin temelini oluşturan kavramları tanımlar |
| 2 | Müşteri ilişkilerini açıklar ve uygulamalı örnekler verir. |
| 3 | Müşteri ilişkileri yönetiminin önemini açıklar. |
| 4 | Müşteri sadakati oluşturmayı açıklar. |
| 5 | Müşterilerle iletişimi açıklar. |
Öğrenim Türü
Birinci Öğretim
Dersin Ön Koşulu Olan Dersler
Yok
Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar
Yok
Dersin İçeriği
Müşteri İlişkileri Yönetimi ile ilgili müşteri ve müşteri ilişkileri yönetiminin önemi, müşteri sadakati ve müşteri iletişimi konuları açıklar.
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
| Hafta | Teorik | Uygulama | Laboratuvar |
|---|---|---|---|
| 1 | Müşteri İlişkileri Kavram ve Özellikleri | Ders Dışı Çalışma | |
| 2 | Müşteri Kimdir? | Ders Dışı Çalışma | |
| 3 | Müşteri Kimdir? | Ders Dışı Çalışma | |
| 4 | İlişkileri Etkileyen Eylemler | Ders Dışı Çalışma | |
| 5 | Müşteri Tatmini-Müşteri Sadakati | Ders Dışı Çalışma | |
| 6 | Müşteri Sadakati Oluşturma | Ders Dışı Çalışma | |
| 7 | Müşteri Odaklı Strateji | Ders Dışı Çalışma | |
| 8 | ARA SINAV | Yazılı sınav | |
| 9 | Müşteri İçin Değer’in Unsurları | Ders Dışı Çalışma | |
| 10 | Müşteri Yaşam Boyu Değeri | Ders Dışı Çalışma | |
| 11 | Müşteri Kazanma ve Tutma | Ders Dışı Çalışma | |
| 12 | Müşteri Tutma Modeli | Ders Dışı Çalışma | |
| 13 | Müşteri Tutma Programlarının Geliştirilmesi | Ders Dışı Çalışma | |
| 14 | Kaybedilen Müşterinin Kazanılması | Ders Dışı Çalışma | |
| 15 | Müşterilerle İletişim | Ders Dışı Çalışma | |
| 16 | FİNAL SINAVI | Yazılı sınav |
Ders Kitabı Malzemesi Önerilen Kaynaklar
Satışta ve Pazarlamada Müşteri İlişkileri Yönetimi; ODABAŞI Y., Sistem Yayıncılık, İstanbul, 2007. Profesyonel Satış Yönetimi; ÇABUK S., Nobel Kitabevi, Adana, 2005.
Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları
Değerlendirme
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | Adet | Değer |
|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | Adet | Değer |
| Final Sınavı | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 40 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 60 | |
Staj Durumu
Yok
İş Yükü Hesaplaması
| Etkinlikler | Sayısı | Süresi (saat) | Toplam İş Yükü (saat) |
|---|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 2 | 2 |
| Final Sınavı | 1 | 2 | 2 |
| Derse Katılım | 14 | 2 | 28 |
| Soru-Yanıt | 14 | 1 | 14 |
| Bireysel Çalışma | 14 | 1 | 14 |
| Ödev Problemleri için Bireysel Çalışma | 1 | 10 | 10 |
| Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma | 1 | 10 | 10 |
| Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma | 1 | 5 | 5 |
| Toplam İş Yükü (saat) | 85 | ||
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi
| PÇ 1 | PÇ 2 | PÇ 3 | PÇ 4 | PÇ 5 | PÇ 6 | PÇ 7 | PÇ 8 | PÇ 9 | PÇ 10 | PÇ 11 | PÇ 12 | PÇ 13 | PÇ 14 | PÇ 15 | PÇ 16 | PÇ 17 | PÇ 18 | PÇ 19 | PÇ 20 | PÇ 21 | PÇ 22 | |
| ÖÇ 1 | 3 | 4 | 3 | 3 | 2 | 4 | 4 | 4 | 2 | 4 | 4 | 4 | 1 | 3 | 4 | 3 | 3 | 4 | 2 | 3 | 5 | 3 |
| ÖÇ 2 | 3 | 4 | 1 | 2 | 5 | 3 | 2 | 3 | 2 | 4 | 4 | 2 | 5 | 5 | 4 | 4 | 3 | 4 | 4 | 3 | 1 | 3 |
| ÖÇ 3 | 2 | 2 | 4 | 3 | 4 | 3 | 4 | 3 | 5 | 4 | 3 | 3 | 4 | 4 | 4 | 2 | 3 | 5 | 2 | 3 | 3 | 3 |
| ÖÇ 4 | 2 | 3 | 2 | 2 | 3 | 2 | 3 | 3 | 2 | 2 | 3 | 3 | 3 | 2 | 5 | 4 | 3 | 2 | 5 | 3 | 4 | 4 |
| ÖÇ 5 | 3 | 2 | 3 | 2 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 1 | 2 | 4 | 4 | 3 | 1 | 3 | 3 | 1 | 1 | 2 | 4 | 4 |
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek