GERİ DÖN
Ders Öğretim Planı
| Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|
| MYISL2033 | MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ | Seçmeli Ders Grubu | 2 | 3 | 3,00 |
Dersin Seviyesi
Önlisans
Dersin Sunulduğu Dil
Dersin Amacı
ÖĞRENCİLERİN MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ HAKKINDA KAPSAMLI OLARAK BİLGİLENDİRİLMESİ VE GELİŞİMLERİNİN SAĞLANMASI AMAÇLANIR.
Dersi Veren Öğretim Görevlisi Görevlileri
Öğr.Gör. Hamza KOÇAK
Öğrenme Çıktıları
| 1 | MÜŞTERİ İLİŞKİLERİNİN TEMELİNİ OLUŞTURAN KAVRAMLARI TANIMLAR. |
| 2 | MÜŞTERİ İLİŞKİLERİNİ AÇIKLAR VE UYGULAMALI ÖRNEKLER VERİR. |
| 3 | MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİNİN ÖNEMİNİ AÇIKLAR. |
| 4 | MÜŞTERİ SADAKATİ OLUŞTURMAYI AÇIKLAR. |
| 5 | MÜŞTERİLERLE İLETİŞİMİ AÇIKLAR. |
Öğrenim Türü
Birinci Öğretim
Dersin Ön Koşulu Olan Dersler
Yok
Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar
Yok
Dersin İçeriği
Müşteri İlişkileri Yönetimi ile ilgili müşteri ve müşteri ilişkileri yönetiminin önemi, müşteri sadakati ve müşteri iletişimi konuları açıklar.
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
| Hafta | Teorik | Uygulama | Laboratuvar |
|---|---|---|---|
| 1 | Müşteri İlişkileri Kavram ve Özellikleri | ||
| 2 | Müşteri Kimdir? | ||
| 3 | Saygınlık Oluşturma | ||
| 4 | İlişkileri Etkileyen Eylemler | ||
| 5 | Müşteri Tatmini-Müşteri Sadakati | ||
| 6 | Müşteri Sadakati Oluşturma | ||
| 7 | Müşteri Odaklı Strateji | ||
| 8 | ARA SINAV VE İLETİŞİMİN ÖNEMİ | ||
| 9 | Müşteri İçin Değer’in Unsurları | ||
| 10 | Müşteri Yaşam Boyu Değeri | ||
| 11 | Müşteri Kazanma ve Tutma | ||
| 12 | Müşteri Tutma Programlarının Geliştirilmesi | ||
| 13 | Kaybedilen Müşterinin Kazanılması | ||
| 14 | Müşterilerle İletişim | ||
| 15 | FİNAL |
Ders Kitabı Malzemesi Önerilen Kaynaklar
Satışta ve Pazarlamada Müşteri İlişkileri Yönetimi; ODABAŞI Y., Sistem Yayıncılık, İstanbul, 2007.
Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları
Değerlendirme
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | Adet | Değer |
|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 70 |
| Derse Katılım | 1 | 20 |
| Ev Ödevi | 1 | 10 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | Adet | Değer |
| Final Sınavı | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 40 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 60 | |
Staj Durumu
Yok
İş Yükü Hesaplaması
| Etkinlikler | Sayısı | Süresi (saat) | Toplam İş Yükü (saat) |
|---|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 1 | 1 |
| Final Sınavı | 1 | 1 | 1 |
| Bütünleme Sınavı | 1 | 1 | 1 |
| Derse Katılım | 14 | 3 | 42 |
| Bireysel Çalışma | 14 | 1 | 14 |
| Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma | 1 | 10 | 10 |
| Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma | 1 | 10 | 10 |
| Toplam İş Yükü (saat) | 79 | ||
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi
| PÇ 1 | PÇ 2 | PÇ 3 | PÇ 4 | PÇ 5 | PÇ 6 | PÇ 7 | PÇ 8 | PÇ 9 | PÇ 10 | PÇ 11 | PÇ 12 | PÇ 13 | PÇ 14 | |
| ÖÇ 1 | 4 | 3 | 4 | 3 | 4 | 5 | 5 | 1 | 3 | 4 | 5 | 4 | 3 | 5 |
| ÖÇ 2 | 5 | 4 | 5 | 5 | 3 | 4 | 3 | 1 | 5 | 5 | 4 | 5 | 5 | 4 |
| ÖÇ 3 | 3 | 3 | 3 | 5 | 4 | 5 | 5 | 1 | 3 | 5 | 5 | 5 | 3 | 5 |
| ÖÇ 4 | 5 | 4 | 4 | 3 | 4 | 4 | 3 | 1 | 5 | 4 | 5 | 5 | 5 | 4 |
| ÖÇ 5 | 4 | 4 | 4 | 5 | 3 | 5 | 5 | 1 | 4 | 4 | 3 | 5 | 5 | 5 |
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek